Получение загранпаспорта через госуслуги — мой положительный опыт

«Госуслуги»: ужасы получения загранпаспорта через Интернет

Сервис «Госуслуги»: ужасы получения загранпаспорта через Интернет | фото: scourier.ru

Если вы все еще верите позитивным отчетам правительства о том, что сервис «Госуслуги» работает, и благодаря ему можно получить любую услугу в два счета, минуя сбор документов, стояние в очередях и прочие сложности, которые сейчас принято считать пережитком прошлого – вы глубоко заблуждаетесь. Очереди никуда не делись, а сам сервис далек от совершенства.

Вернее сказать, какие-то услуги через «Госуслуги» получить все же можно. Например, несколько лет назад мне удалось поставить на учет автомобиль, избежав всевозможных очередей – это было чудом! Но с получением загранпаспорта ситуация полностью противоположная…

Месяц ожидания чуда

Итак, началось все с того, что мне потребовалось получить новый загранпаспорт вместо закончившегося летом старого. Конечно, можно было «по старинке» явиться в ОВИР (или как там они сейчас называются) по месту жительства, постоять в очередях, взять заявление и квитанцию на оплату пошлины, потом все это вместе с фотографией отдать специалисту в «едином окне» и месяц ждать чуда… Но зачем, если «Госуслуги» (и реклама этого сервиса на всех правительственных сайтах, в районных газетах и даже на досках информации в подъездах жилых домов) нас убеждают, что все можно сделать дистанционно! Причем совсем не обязательно в отделении по месту жительства – готовый паспорт можно получить в любом окошке «Мои документы» по всей Москве, нужно просто выбрать самое удобное при оформлении заявки! Реклама убеждала: приехать придется только раз – собственно, чтобы сфотографироваться и тут же получить вожделенный паспорт. Заполнил заявление через Интернет, месяц подожди и – вуаля! Причем получать придется в специальном кабинете, без очередей и проволочек…

Меня убедили. Я поверил в чудеса и – пошел на сайт gosuslugi.ru.

На сайте все просто: находим раздел «Категории услуг», выбираем «Загранпаспорт», далее предлагается выбрать паспорт: старого образца, действующий 5 лет за 2021 рублей или новый сроком на 10 лет за 3500. Естественно, выбираю новый. Далее предлагается заполнить анкету. И тут начинаются первые трудности.

Издевательство над пользователями

Я не программист и не знаю, на каком языке программирования написан сайт, как там шифруются или проверяются данные, вот только заполнение анкеты превращается в некоторое издевательство над пользователем. Она устроена следующим образом: заполняете одно поле – открывается следующее. И в паузах между открытием каждого очередного поля компьютер «подвисает» на некоторое время (только не надо говорить, что у меня слабый компьютер или все это проделки антивируса – слава богу, в технике я разбираюсь, и в умственных способностях – и компьютерных, и своих – не сомневаюсь). В итоге анкета, на заполнение которой должно уходить ну максимум минут 10, заполняется по факту почти час… Больше всего времени уходит на ожидания, когда же очередное поле «подгрузится».

Наконец, когда были заполнены все поля, предлагается загрузить фотографию. Со снимком, право слово, пришлось немного потрудиться – слишком много требований по подсветке, величине глаз, размеру лица и прочих частей тела. Благо, инструкции довольно подробно описаны, а форма для загрузки фотографии, ежели что не так, сразу предупреждает, что нужно переделать. В общем, загрузив фотографию и поставив «галку» о согласии на обработку информации и подтверждении, что я не соврал ни в едином слове, отправляю анкету на проверку и уже начинаю отсчитывать положенные 30 дней на изготовление паспорта. Пока все хорошо.

Но…

Заявление отклонено

Ровно через два дня на электронную почту сваливается уведомление: заявление на получение загранпаспорта отклонено из-за неправильного заполнения мест работы за последние десять лет. Начинаю разбираться, что именно неправильно и не могу понять. Все верно! Все места за все 10 лет указаны исправно! Задаю вопросы службе поддержки и еще через сутки получаю ответ: «Вы заполнили места работы начиная с последнего, а нужно с первого. То есть первой в заявлении должна идти организация, где вы работали 10 лет назад, а последней – та, где работаете сейчас».

Признаться, я немного расстроился. Сейчас, когда даже небольшие сайты, к примеру, по поиску работы и персонала, умеют сами сортировать места работы по годам, мощнейший и крупнейший ресурс «Госуслуги» не в состоянии развернуть анкету или выстроить места по годам работы… Странно…

Но еще более странным оказалось, что на странице заполнения анкеты, куда я вернулся для исправления ошибок, в разделе помощи справа от полей анкеты черным по белому значилось: «Стаж заполняется с последнего места работы». Вот как рядовой пользователь (да вообще любой адекватный пользователь) должен понять эту инструкцию? Последнее место – где вы работаете сейчас или уволились недавно, ведь так? Но, по мнению создателей «Госуслуг», последнее место работы – это то, которое следует последним в вашем списке за десять лет. Ну бред, разве нет?

Дальше – веселее. Оказывается, поменять местами поля и сделать последнее место первым нельзя! Редактирование заявления заключается в том, что удаляются все (!) места работы и заполняются заново! То есть – новые «подвисания» анкеты и еще минут 40 убитого времени…

Наконец-то анкета снова отправлена. Снова два дня ожидания. И через двое суток – новый отказ. Иду на сайт «Госуслуг» разбираться, что случилось на этот раз. И получаю удивительное сообщение: «Неверно указан Отдел по вопросам миграции ОМВД России для получения загранпаспорта».

Служба поддержки не поддержала

Снова ничего неясно. Связываюсь со службой поддержки. Там мне сообщают, что информация на сайте «Госуслуг» о том, что получить услугу можно в любом отделе по Москве не соответствует действительности. Когда-нибудь, в перспективе, это и будет возможно, а пока получать паспорт можно лишь по месту прописки, а потому заявление нужно подать заново, но выбрать место получения ОМВД по месту регистрации.

Что ж, очередной обман (введение пользователей в заблуждение) налицо. Но ничего – корректирую анкету и вскоре получаю подтверждение на почту: «Ваше заявление переведено из офиса 7700035 – Отделение по вопросам миграции ОМВД России по району Алексеевский г. Москвы в офис 7700020 – Отдел по вопросам миграции ОМВД России по району Тропарево-Никулино г. Москвы. Ожидайте приглашения».

Ну что ж, начинаю выжидать (снова) положенный законом месяц. Но не тут-то было. Еще через 2 дня с тревогой получаю очередное уведомление от «Госуслуг»: «По вашему заявлению требуется оплата». И пояснение: ход заявлению дадут только в том случае, если я оплачу положенную пошлину в размере 2021 рублей.

Прямо в письме – ссылка на оплату в режиме онлайн. Иду по ссылке и – о, чудо! – открывается окно следующего содержания: «Оплата данной услуги на сайте невозможна, пожалуйста, обратитесь в ОМВД по месту жительства».

Оплата онлайн не работает

В службе поддержки на этот раз уже ничем помочь не смогли: «На сайте на самом деле не работает оплата онлайн, когда заработает – неизвестно. Вам нужно явиться в свой ОМВД, взять у них реквизиты, пойти в банк, оплатить, а потом, при получении загранпаспорта, предъявить корешок об оплате». «А без визита в ОМВД никак? – интересуюсь? – Я не могу где-нибудь распечатать квитанцию и пойти ее оплатить?». «Нет, – отвечают мне. – Реквизиты могут дать только в вашем ОМВД, в свободном доступе их нет…»

Нет реквизитов, Карл! Это шедеврально! Реквизиты ОМВД – секретная информация? Чтобы узнать реквизиты для оплаты госпошлины нужно поехать в ОМВД на другой конец города! Россия! XXI век!

Злюсь. Достаю службу поддержки. «Как же так, – интересуюсь, – а почему везде и всюду написано, что на «Госуслугах» можно все оплачивать банковской картой и любыми электронными деньгами?» Ответ впечатляет: «В настоящий момент в связи с тем, что изменено наименование офиса с «Отдел по вопросам миграции ОМВД России по району Тропарево-Никулино г. Москвы» на «ОВМ ОМВД России по району Тропарево-Никулино г. Москвы» поменялись реквизиты и вам необходимо квитанцию получить в подразделении при посещении. Над данной проблемой работают, заявки все сделаны».

Ехать все же пришлось

Делать нечего. Сажусь в авто и еду в ОМВД. Там получаю квитанцию (к счастью, без очередей – их раздает девушка на стойке у входа), потом иду в обычный «Сбербанк», оплачиваю, возвращаюсь домой, снова захожу на сайт «Госуслуги», подтверждаю, что квитанция мной оплачена и снова отправляю заявление.

На сей раз – опять через два дня (фактически с момента первой подачи заявления на получение загранпаспорта прошли уже 9 дней) приходит уведомление: «Ваше заявление принято. В течение 15 дней вам необходимо прибыть в районное подразделение ФМС (гор. Москва, Вернадского просп. 97 корп. 3 ЖК «Луна») по месту жительства для фотографирования в окна 31, 32. При себе иметь: основной документ, удостоверяющий личность заявителя, паспорт РФ (оригинал и его ксерокопия), а так же действительный заграничный паспорт (при его наличии) и квитанцию об оплате государственной пошлины». Отдельно — пояснение: заявление не считается принятым до того, как его автор не явится в ОМВД.

Вот тут возникает главный вопрос: для чего нужна была вся эта тягомотина с заполнением заявления через Интернет, мучение с фотографированием и оплатой? Если можно было совершенно спокойно без всяких «Госуслуг» прийти в ОМВД, на месте заполнить заявление, сфотографироваться и все оплатить? Вопрос риторический – без ответа…

Второе пришествие

В очередной раз (уже второй) являюсь в ОМВД (фактически – это отделение «Мои документы»). Там нужно взять талон в электронной очереди и дождаться приглашения в кабинет на фотосессию. К счастью, народа немного. Минут 10 ожидания, и вот уже мне предлагаю подписать заявление и сфотографироваться (для чего вообще нужна была фотка при подаче документов – неясно, она нигде не фигурирует – и в заявлении и в паспорте будет снимок, сделанный в электронном виде). Там же снимают отпечатки пальцев, забирают квитанцию об оплате и велят месяц ждать, обещая, что как только паспорт будет готов – придет уведомление и по электронной почте, и по sms.

Увы, чудес не бывает. Ровно через 30 календарных дней никакого уведомления я не получил. Решил приличия ради выждать еще недельку – ну, мало ли, выходные у работников «Госуслуг», может, не считаются календарными днями. На 38-й день после подачи заявления (и 47-й день, если считать с первой попытки заполнения анкеты на сайте) я не вытерпел и написал в службу поддержки на сайте «Госуслуг»: «Не соблюдены сроки изготовления загранпаспорта. Как быть? Сколько ждать? Заявление было принято ведомством 47 дней назад, личный визит в ОВМ ОМВД России по району Тропарево-Никулино, подписание документов, оплата госпошлины, снятие отпечатков и фотографирование – 38 дней назад. По состоянию на сегодня (т.е. более месяца, регламентируемого законом) паспорт не готов, никакие уведомления не получены, а в личном кабинете в «Госуслугах» отображается статус: «Оформление»».

Ответа не было долго

На этот раз ответа не было долго – аж 6 дней. На 53-й день неожиданно приходит уведомление: «Ваш паспорт готов!» и приглашение получить его – в любой день кроме среды, субботы и воскресенья, а если в пятницу – то до 16:45 с учетом обеда с 14:00 до 14:45».

На следующий же день с утра пораньше являюсь в «Мои документы» и сталкиваюсь с толпой народа. Пытаюсь разобраться, почему все толпятся у стойки с девушкой на входе и не торопятся получить талончик, чтобы подняться к нужному кабинету по своим делам. И – прихожу в ужас. Оказывается, все эти люди пришли именно в ОМВД. А из-за того, что там сейчас очень много людей, талончики решили временно не выдавать, рекомендовав всем прийти через час-полтора…

Поясню для читателей. В «Моих документах» оказывается очень много услуг. Сюда идут и с проблемами по квартплате, и по социальным вопросам, и по пенсионным… Всех обслуживают. А в ОМВД – так уж совпало – скопилось слишком много желающих, а потому талоны туда решили временно не давать. Вы спросите, почему? Раздали бы талоны и пускай люди ждут своей очереди? Оказывается, все дело… в кофе.

И для чего стенды пишут?

В «Моих документах» действует такое правило, о чем написано и на всех стендах, и на сайте «Госуслуг»: «Не дай бог много ног! За ожидание больше 15 минут – кофе в подарок». Поскольку очередь в окошко за загранпаспортами очень большая, на кофе можно разориться… Чтобы всем бесплатно не раздавать напитки, в «Моих документах» просто перестали выдавать талоны!

В жуткой толпе пришлось ждать почти полчаса. Это, я вам скажу, настоящий ад из 80-90-х… Но отступать назад было поздно, счастье-то (в виде паспорта) – совсем близко! Стойко выдержав все испытания и таки получив заветный талон, поднимаюсь к нужному кабинету, жду своей очереди – еще минут 10 и, наконец, получаю на руки долгожданные «корочки».

Вот такая история. Ни малейших положительных ощущений ни от «Госуслуг», ни от сервиса. Сроки не соблюдены, сервис отвратительный, отношение к людям, как, простите, к быдлу…

И самое забавное. Паспорт я получил около месяца назад. В личном кабинете на сайте «Госуслуги» до сих пор нет информации о том, что он выдан, последний статус – «Ваш паспорт готов! Для его получения вам необходимо обратиться в УФМС района Тропарево-Никулино…»

Грамотеи

Да, и еще… во всех письмах, присылаемых ведомством было огромное количество орфографических и пунктуационных ошибок и опечаток, как будто их писали совершенно неграмотные люди. Одно дело допускать опечатки, когда пишешь сообщение в блоге или письмо друзьям, и совсем другое – в официальных уведомлениях с государственного сайта… Но, видимо, в такое время мы живем. Какая Россия, такие и «Госуслуги»…

gosuslugi.ru

© «Столичный курьер», 2021. Цитирование в средствах массовой информации и любое использование в коммерческих целях статей и фотографий, опубликованных на данном сайте, допускается только с письменного разрешения редакции, некоммерческое использование в интернете – при размещении гиперссылки на news.scourier.ru. Редакция ни при каких условиях не несет ответственности за содержание рекламных объявлений.

КУПИ СЕЙЧАС
Распродажа фирменных видеорегистраторов | Стильные женские сумки Alpina Lux | Белорусские женские костюмы | Стильные женские платья российского производителя | Комплект часы Emporio Armani и клатч Emporio Armani | Чудо-ягодница Сказочный сбор | Электрическая пемза Pedi Vac | Меховая накидка на автокресло и Renumax в подарок | Аппарат для маникюра и педикюра Strong 210/105l | Массажная ручка | Интерактивный набор для рисования в темноте Волшебный луч | Магнитная щетка для окон WinClean | Конструктор Solar 14 в 1 | Cleaner 360 – швабра-лентяйка с уникальной системой отжима | Glider магнитная щетка для окон | Кулон I love You на 100 языках | Цифровой охотничий бинокль ATN BINOX HD | Garden Trimmer – компактный триммер для сада | Швабра с отжимом Titan Twist Mop | Средство для потенции Ecdysterone | TopHair – шиньон для волос | Антицеллюлитные леггинсы Flex | Робот-мойщик окон Hobot | Keto Genetic капсулы для похудения | Pest Reject – отпугиватель тараканов, грызунов и насекомых | Чистящее средство Vclean Spot | Корсет Waist Trainer | Оригинальные немецкие автобаферы Power Guard | Биопотен – средство для потенции | Вытягивающая ортопедическая подушка OSTIO | Магнитная вальгусная шина MagnetFix | Ортез для коленей BAUERFEIND GenuTrain | Телевизионная антенна HQClearTv |

Получение загранпаспорта через госуслуги — мой положительный опыт

Так порадовало меня получение загранпаспорта через сайт госуслуги, что не могу не поделиться этим со всеми. Вдруг пригодится. Там нет ничего сложного, но, как я понял, в народе укоренилось мнение, что все там криво работает, пароль месяц ждать и прочее. Так вот, это все уже не так, видимо взялись за ум, я даже не ожидал прям. А все началось с того, что я пришел делать прописку для сына и увидел, какая очередь в ОУФМС, прям как раньше — в коридоре 30-40 человек, списки с фамилиями… Ужас. Но расскажу по порядку, как оформлять загранпаспорт через интернет.

Получение загранпаспорта через госуслуги

ВАЖНО! Подавать заявление вы можете на себя и на своих несовершеннолетних детей. На жену и других родственником необходимо регистрировать их личные аккаунты.

Порядок действий по шагам

  • Сначала нужно зарегистрироваться на сайте https://www.gosuslugi.ru/. Для этого нужен будет СНИЛС (это номер вашего пенсионного свидетельства, такая зеленая карточка). Он используется в качестве логина.
  • После чего нужно будет ждать код активации, который придет вам по обычной бумажной почте. Да, раньше он шел месяц, я в 2021 году его где-то так и ждал. А вот в 2012, когда я регистрировал аккаунт для жены, то этот код пришел через неделю заказными письмом. Единственный минус, что за ним надо идти на почту. Если пароль нужен быстрее, то его можно заказать в один из офисов Ростелекома, тогда он там окажется через пару дней.
  • После ввода кода активации, вы получаете доступ к своему кабинету, где можете заказывать различные госуслуги, и в частности, оформить загранпаспорт нового поколения на 10 лет, а также старый на 5 лет.
  • Заполняете анкету, везде есть подсказки, так что занимает это минут 20.
  • В конце анкеты нужно загрузить свою фотографию с соотношением сторон 35×45 и на белом фоне, размером до 300 кб. Сделать такую в домашних условиях, имея фотоаппарат и фотошоп очень просто. У меня даже прокатила старая маленькая отсканированная фотография, которую я делал когда-то на документы. Таким образом, избавляемся от необходимости идти в фотостудию и платить за фотографии.
  • Перед отправкой анкеты, обязательно сохраните её у себя на компьютере. Есть там такая кнопка внизу, это может пригодится в дальнейшем.
  • Через 15 минут придет письмо на емейл, что автоматические проверки пройдены и заявление принято.
  • Через 1-2 рабочих дня вам на емейл придет письмо, в котором будет указано, что ваше заявление проверено человеком и принято. Теперь надо ждать уже приглашения в паспортный стол. Или может придти письмо, что в заявление что-то неправильно указано или не полностью заполнено. Тогда вам как раз и пригодится та сохраненная у себя на компьютере копия, которую надо будет загрузить на сайт вместо заполнения анкеты заново.
  • Еще через 1-2 рабочих дня придет приглашение, в котором будут указаны время, в которое нужно придти (дается 15 дней), документы, которые принести.
  • После сдачи документов где-то через месяц нужно идти второй раз уже за паспортом.

Получение загранпаспорта через госуслуги

Какие письма приходят на электронку

Приглашение на подачу документов за моим загранпаспортом

«Приглашение. Вам необходимо явиться в 15-ти дневный срок для фотографирования по адресу: г. Москва, ул. Южнобутовская д.3а, к инспектору Ануфриеву Геннадию Владимировичу в каб. № 7 :ВТ. ЧТ.-с 10 до 19.30, СР. с10 до 13-30, ПТ. с 9 до 16-15, обед с14 до 14-45 тел 716-60-45. Обращаю Ваше внимание на то , что сведения указанные в заявлении должны полностью совпадать с документами которые Вы принесёте на личный приём (должны быть указаны все должности , даже если они были в одной организации и все переименования организаций если они отражены в трудовой книжки ). При себе иметь: 1. Трудовая книжка, либо копию трудовой книжке (выписка из неё) заверенную по месту работы, либо заявление в одном экземпляре на бланке установленной формы с фотографией. Сведения о трудовой деятельности указанные в заявлении заверяются руководителем (кадровым аппаратом) по основному месту работы (службы ,учёбы) заявителя. 2. Основной документ, удостоверяющий личность заявителя. 3. Квитанция об оплате госпошлины. 4. Действующий заграничный паспорт (при его наличии).»

Приглашение на подачу документов за загранпаспортом на несовершеннолетнего сына

«Приглашение. Вам необходимо явиться по адресу: г. Москва, ул. Южнобутовская д.3а, к инспектору Ануфриеву Геннадию Владимировичу в каб. №7 ВТ. ЧТ.-с 10 до 19-30, СР с10 до13-30, ПТ. с 9 до 16-15, обед с14 до 14-45тел716-60-45. При себе иметь: 1. Основной документ, удостоверяющий личность заявителя. 2. Квитанция об уплате государственной пошлины за выдачу паспорта. 3. Свидетельство о рождении ребенка, а также его ксерокопию. 4. Документы, удостоверяющие наличие гражданства Российской Федерации, для лиц, не достигших 14-летнего возраста и их ксерокопия, для лиц, достигших 14-летнего возраста ( приходят вместе с родителя для того чтоб поставить подпись в заявлении), основной документ, удостоверяющий личность (паспорт) гражданина РФ и его ксерокопия, а так же действительный заграничный паспорт ребенка (при его наличии). 5. Две фотографии в черно-белом или цветном исполнении размером 35х45 мм с четким изображением лица строго в анфас без головного убора на матовой бумаге на каждого несовершеннолетнего гражданина. 6. Предыдущий заграничный паспорт(ребёнка), если он действующий»

Сообщение о готовности паспортов

После нескольких сообщений по электронной почте, что паспорт оформляется, получил в итоге, что он готов (через 3-4 недели).

«Готово. Ваш паспорт готов, Вам для получения необходимо обратиться в кабинет N5, расположенный по адресу : г. Москва ул. Южнобутовская д. 3А , при себе иметь паспорт гражданина РФ, паспорт гражданина РФ, предыдущий заграничный паспорт если он не был аннулирован при подаче документов. Часы выдачи: ПН. с 10-18, ВТ., ЧТ. с 10-20, СР. с 10 -14, ПТ. с 9 до 16-45 СБ. с 9-13, обед с 14 до 14-45.»

Документы для получения загранпаспорта через госуслуги

  • Трудовая книжка, либо её заверенная на работе копия.
  • Российский паспорт или свидетельство о рождение для ребенка со штампом о гражданстве.
  • Квитанция об оплате госпошлины. За биометрический паспорт — 2021 руб (взрослые), 2021 руб (дети до 14 лет). За загран старого образца — 2021 руб (взрослые), 2021 руб (дети до 14 лет). Реквизиты для Москвы здесь. При оплате через Сбербанк Онлайн, можно принести напечатанную дома на принтере квитанцию без мокрой печати.
  • Старый действующий загранпаспорт, если есть.
  • Фотографии на паспорт нового образца никакие не нужны, так как фото для анкеты вы загружаете на сайте, а на сам паспорт вас фотографируют на месте. Для паспорт старого образца фото можно сделать в любом фотоателье.

Как я получал паспорт

Когда-то в нашем УФМС были длинные очереди и была отдельная очередь для тех, кто через госуслуги, что стало решающим фактором фактором регистрации на госуслугах и оформления паспорта через них. Но сейчас, и у нас, и везде в Москве нет отдельных очередей, везде общая электронная.

У нас в Бутово все делается быстро, занимает 5-15 минут. Уже 3 раза паспорт делал: себе и 2 раза ребенку. В последний раз в 2021 году. Сдал все документы в окошко за 10 минут (передо мной было пару человек).

Паспорт жены делали в МФЦ Лефортово и там точно также очередь электронная. В 2021 году в очереди провели час, в 2021 точно также все довольно быстро прошло.

Мой биометрический паспорт был готов меньше, чем через месяц, а старый загранпаспорт на сына через 2 недели.

Получение загранпаспорта для младенца

На мой взгляд для младенца лучше всего оформлять не биометрический паспорт на 10 лет, а обычный на 5 лет. Есть ряд причин, почему это лучше:

  • Госпошлина будет меньше.
  • Паспорт придется менять уже через несколько лет, так как ребенок не будет соответствовать фотографии, не то что через 5 лет, а даже раньше. Пограничники могут придраться к этому не соответствию. Может, конечно, это ерунда, но мне спокойнее было сыну в 4 года переделать новый паспорт, а то в старом, где ему 2 месяца, он вообще на себе не похож был.
  • Младенца не нужно тащить с собой в ОУФМС для фотографирования в кабине, можно просто принести обычные цветные фотографии 35х45. Это оказалось для нас очень важно, так как лишняя вылазка зимой нам была не нужна. Поэтому я сделал фотографии в спокойной домашней обстановке и потом распечатал в соседнем фотоателье.

Как говорят на умных форумах, со старым действующим паспортом должны впускать в любую страну. То что, где-то требуется именно биометрия — это выдумки.

Зачем делать паспорт через госуслуги

Как я уже сказал, когда я делал паспорт, была возможность подать документы без очереди, а сейчас везде общие электронные очереди. Тем не менее последний раз, когда я менял паспорт ребенку, я делал это опять через госуслуги.

Мне лично проще сделать, как можно больше действий дома: заполнить анкету в электронном виде, загрузить фото, чем искать актуальный бланк анкеты где-то в интернете, распечатывать его, идти делать фото в фотостудию. Тем более, если в анкете будет что-то неправильно заполнено, то она вернется мне для исправления без посещения МФЦ.

Проблемы в регистрации и получения пароля по почте не вижу никаких, это один раз делается, и ничего в этом сложного нет. Тем более госуслуги потом еще для других заявлений пригодятся: я уже 3 раза делал паспорт, 2 раза получал справку. Помимо этого я еще и pgu.mos.ru пользуюсь (регистрация та же), к врачу ребенка записываю постоянно, мне тоже так удобнее, чем бегать в поликлинику.

Конечно, глюки у сайтов есть и учреждения работают не слаженно с сайтом порой, но не забывайте в какой мы стране живем. Подобные сервисы только-только развиваются. Если вам проще по старинке делать все руками и лично — делайте, никто не неволит. Я же надеюсь, что когда-нибудь все заработает, как надо. Ну, хочется верить в это.

P.S. Если есть вопросы, задавайте, но прежде прочтите внимательно статью, большинство ответов там уже есть. Касательно работы сайта ничего сказать не могу, лучше всего звоните в тех поддержку, она для того и существует.

Как я загранпаспорт через «Госуслуги» оформлял

Начал у меня заканчиваться срок действия загранпаспорта. Ну не то, чтобы совсем, но поскольку я собирался подавать на Шенген и рассчитывал получить мультивизу на пару лет, то оставшиеся 8 месяцев срока действия меня категорически не устраивали.

У меня прежде был разный опыт оформления загранпаспорта: и мама с папой делали, когда я был прыщавым безусым подростком, но там моё участие ограничивалось изображением на фото; и сам занимал очередь посреди зимы в 4 утра перед паспортным столом в Южном Бутово и ждал до 9 утра с последующим толканием в очередях, наездом паспортисток: «Что ж ты не приклеил фотографию к анкете? Что, клей? На вас не напасёшься, иди в очереди выпрашивай!»; и просто тупо за денежку в турагентстве. Но тут предо мной распахнулся новый неизведанный мир портала «Госуслуги», и с учётом того, что он обещал мне всего лишь 1 месяц ожидания и 2 поездки в паспортный стол (в первый раз сфотографироваться и оставить отпечатки пальцев, а во второй забрать готовый паспорт) без очередей, по предварительной записи на конкретное время на выбор, да ещё и по пути на работу, то я решил, а почему бы и нет?

По правде сказать, у меня уже был относительно геморройный опыт оформления постоянной регистрации через «Госуслуги» в подмосковном городском округе Домодедово, когда я просто так съездил по предварительной записи, где мне вручили распечатанную анкету, которую я заполнял заранее на портале (как будто я не мог бы найти принтер в этом безумном высокотехнологичном мире), с последующим предложением самому узнавать, где мне эту анкету надо применять и по какому назначению. И мне даже пришлось писать жалобу, чтобы меня приняли по предварительной записи, а не в порядке общей очереди, и меня даже приняли и зарегистрировали по новому месту жительства, но потратил я на это два отгула и кучу нервов, которые можно было бы потратить на что-то более важное. Однако надежда во мне оказалась живучее скепсиса, я решил, что уж тут-то всё будет гораздо проще, а тем более я ж теперь умею писать жалобы и знаю, что как работают. В общем, решил я вновь пробежаться по грабельному полю российской бюрократии с зажмуренными глазами безлунной ночью.

Сам процесс заполнения анкеты и оплаты пошлины прошёл без осложнений. Портал без проблем принял у меня селфи с тапка на фоне бежевой стены и сам приклеил её к анкете (шах и мат, жадные паспортистки из Южного Бутово!!!), дал скидку 2021 рублей на оплату пошлины и даже предложил выбрать дату приёма в паспортном столе… и вот тут (ну конечно, не до оплаты же) вылезли первые намёки на очередной геморрой — свободной даты для записи не было от слов вообще и совсем. «Ок, эта функция в разработке», — подумал я и нажал Пропустить.

На следующий день мне пришло вот такое сообщение:

Звоню по указанному номеру — абонент не абонент. Ок, перезвоним попозже. Но и попозже абонент не пожелал оказаться в сети. Вот он второй звоночек. Ну так мы тёртые калачи. Весь день прошёл в неудачных попытках дозвониться по указанному телефону и по городским номерам паспортного стола, и мне уже казалось, что лишняя поездка в паспортный стол на запись неизбежна, как уже после окончания рабочего дня усталый женский голос выдавил из себя: «Добрый вечер…» и соблаговолил записать меня на следующий день на 12:00. В этот момент мне показалось, что все предыдущие предчувствия меня обманули, а последующее фотографирование и дактилоскопирование моих частей тела в указанный срок окончательно меня расслабило — ВСЁ ШЛО ПО ПЛАНУ!

Мы с женой начали планировать поездку и стали подыскивать себе рейсы, отели и аренду авто на отпуск, собственно, определив даты поездки. Поскольку до отпуска было дальновидно оставлено 3 месяца, нам с лихвой хватало заявленного месяца на изготовление паспорта, и ещё оставалось достаточно времени, чтобы выкупить билеты по вменяемым ценам, выбрать себе отели из расширенного списка и успеть оформить визу без беготни и нервотрепки. И тут можно было бы перейти к рассказу о поездке по Франции, но тогда это был бы рекламный проспект портала «Госуслуги» и хвалебные дифирамбы наконец-то повзрослевшей, ставшей серьёзной и ответственной российской системе государственных услуг... а я не сторонник сопливого романтизма.

Ровно за один день до плановой готовности загранпаспорта мне пришло новое сообщение:

У меня резко бомбануло ухудшилось настроение. «Как *цензура* так, *цензура*?! Завтра же *цензура* крайний *цензура* срок готовности этого *цензура* загранпаспорта!» — подумал я, и приступил к дозвону на уже знакомый номер телефона, который по-прежнему не выражал готовности отвечать в указанное рабочим время. Конечно же, следующим моим действием стала жалоба через портал, которая была неоперативно рассмотрена, и через почти через неделю я получил новое сообщение:

Не, ну здорово, дело возобновлено, а мне-то с того что? Ну вот тут уже реактивная тяга подгорающего пукана опасения, что загранпаспорт не будет готов в разумные сроки, толкнули-таки меня на срочную поездку в паспортный стол. Приехав, я минут 5 простукивал закрытое окошечко выдачи документов, на котором было написано, что за окошечком середина рабочего дня и времени приёма населения. К моему удивлению я сумел-таки достучаться до прекрасной нимфы невеселой паспортистки. Мадам была немногословна, попросила мой общегражданский паспорт, проверила базу и сообщила, что мой загранпаспорт в печати на Госзнаке, и мне стоит приехать ещё разочек через неделю. На мои замечания, мол, как так, уже просрочена услуга на 2 недели, она лишь пожала плечами и сообщила, что более ничем помочь не может, а у начальника приёмное время закончилось. Приехав домой и поведав историю жене, я немного пожалел, что не взял её с собой, поскольку в этом случае все интересные (хоть и справедливые) слова я слушал бы не один, но вместе с виновниками торжества. В итоге покумекав, мы решили, что всё не так уж и плохо, и если паспорт отдадут через неделю, то мы всё успеем, может быть не так вальяжно, но вполне комфортно. Вот что значит всё делать заблаговременно (ура! мы — молодцы!)

Прошла неделя. Пятница не торопясь двигала стрелки часов к выходным, а я выдвинулся в сторону паспортного стола, чтобы успеть до его закрытия получить столь вожделенный загранпаспорт. И вот я на месте, и вот я стучусь в окошко, и вот оно открывается и пара чуть замутнённых глаз дамы, очевидно любящей заглядывать в холодильник после 18:00 (а также после 19:00, 20:00, 21:00 и так каждый час), начали бегать по моему общегражданскому и старому заграничному паспортам. «А вы знаете, ваш новый загранпаспорт сегодня не приходил», — радостно сообщила мне мадам из окошка. В этот момент моё настроение обнялось с городской канализацией, а я начал вспоминать те интересные (вполне себе справедливые) слова, которыми моя благоверная в предыдущий раз описывала сотрудников этой кунсткамеры. Однако, в этот момент паспортистка встала и нехотя сказала: «Я схожу проверю на всякий случай», — и окошечко гостеприимно захлопнулось перед моим насупившимся носом.

Прошла неделя. По крайней мере, мне показалось, что прошла ещё одна неделя, прежде чем окошко вновь распахнулось, и я узрел свою черно-белую фотографию в девственно чистом документе с бордовой обложкой. ДА, ЭТО БЫЛ ОН — мой новый биометрический загранпаспорт со сроком действия до 2021 года в руках божественного 100-килограммового создания, называемого в простонародье паспортисткой! О, как он был прекрасен этим пятничным вечером! Моё настроение вспорхнуло в стратосферу, и я представлял как позже вместе с любимой женщиной буду выбирать отели Парижа, Дижона, Ниццы и прочих пока ещё неизведанных мною мест, как вдруг немного неуверенный голос с той стороны реки Стикс окошка вдруг отправил в моё сознание слова, которые никак не вязались с представляемыми картинками: «Ой, вы меня сейчас наверное убьёте…» Эта фраза меня насторожила. Убивать женщину, хоть и 100-килограммовую, в мои планы сегодня не входило. Более того, тот факт, что в её руках находился мой новый загранпаспорт, а также то, что она сама вместе с паспортом находилась по ту сторону довольно маленького окошка (в которое при всём желании я бы даже руку больше чем на 50-60 см не засунул), очень сильно сужал поле для силовых маневров с моей стороны. Мой мозг лихорадочно пытался предложить наиболее приемлемый вариант возникновения таких опасений со стороны паспортистки... но она разом остановила все мыслительные процессы в моей голове фразой: «Я вам по ошибке аннулировала новый загранпаспорт!»

Это было полное фиаско. Памятуя о том, что этот паспорт изготавливали 6,5 недель, я отчетливо представил, в каком пролёте я рискую оказаться в плане отпуска. Моё настроение в очередной раз за день совершило кульбит и, достигнув дна, начало копать. Неловкая улыбка паспортистки не только не сглаживало случившийся трындец, но уже начало напоминать звериный оскал. Признаться, в этот момент я предположил, что меня таким вот злоебуч… интересным образом решили наказать за ранее отправленную жалобу, и мне отчаянно захотелось оправдать опасения паспортистки в плане её умерщвления. Но она опередила меня, резко захлопнув окошко и, насколько мне было понятно по звукам за стеной, ломанувшись в соседние помещения:

Я присел на кресло перед окошечком и начал прикидывать, какие в принципе возможны варианты. Мысли лезли самые разные. Вопрос о расправе над облаком в юбке улетучились без следа, я прекрасно понимал, что ни дебошем, ни членовредительством делу не помочь. А развязка не заставила себя ждать. Минут через десять паспортистка вернулась и сообщила, что поскольку пятница, что-либо сделать они уже не смогут. Однако её начальник связался с Госзнаком, обо всём договорился, и во вторник мне точно оформят новый паспорт. Я оставил ей свой номер телефона и поехал домой. Надо сказать, что на этом мои злоключения закончились — во вторник мне позвонили и сообщили, что паспорт готов, а в среду я уже благополучно его забрал и доставил целым домой. Нам дали визы (правда, всего лишь на полгода), мы съездили в путешествие, как и было запланировано, неприятный осадок от посещения паспортного стола я вспоминаю с лёгкой нервной улыбкой.

Но вот что мне до сих пор не даёт покоя, так это срок перевыпуска паспорта взамен ошибочно аннулированного. Получается, что паспортные столы могут делать паспорт за 2-3 рабочих дня, но делают по 6-7 недель. Выгода очевидна — при должном вознаграждении извне, особо нетерпеливые граждане получают паспорта по некой ускоренной схеме, обычным заявителям делать паспорт по быстрой схеме невыгодно, так как пропадёт ресурс обогащения. Вроде бы ничего особенного: зарплаты в паспортных столах вряд ли можно назвать хорошими, а таким нехитрым способом ребята с погонами могут пополнить семейный бюджет никого не обворовывая и не нанося никому никакого ущерба, наоборот, принося пользу отдельно взятым персонажам, не любящим стоять в очередях и долго ждать. Но это только если в пользу таких торопыжек не отодвигаются сроки оформления паспортов по обычным заявлениям без допвознаграждения. Я не хочу никого голословно обвинять, я не вижу процесса оформления и не участвую в нём, может быть и на Госзнаке задержали выпуск, но выводы сами собой напрашиваются. Хотелось бы донести до работников государственного аппарата: «Ребята, не наглейте, а? Мы можем относится толерантно к сапрофитам, но не к паразитам.»

Всем удачи, и да не заработает на вас чиновник)))

PS. В дальнейшем портал Госуслуги предложил мне оставить отзыв, в котором я с удовольствием описал всю ситуацию.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: